Abonnenten-Wert-Analyse 

Die neue Medien-Landschaft macht es nicht einfach, Leser an einen Titel zu binden. 
Doch Abonnenten sind wichtig für das Verlagsgeschäft. Daher wird die Kündiger-Rückgewinnung zum Schlüsselfaktor für den Verlagserfolg. Wir ermitteln für Sie das individuelle Kündigungs-Risiko Ihrer Abonnenten. Und wir prüfen, ob sich im Kündigungsfall eine Rückgewinnung lohnt.

Fragen, die Sie weiterbringen

• Welche Einfluss-Faktoren führen zu einem erhöhten Kündigungs-Risiko bei Ihren Abonnenten?
• Welche Umsätze generieren Sie mit welchen Abonnenten?
• Wie lassen sich individuelles Kündigungs-Risiko und individueller Umsatz-Beitrag zu einem "Abonnenten-Wert" verdichten?
• Bietet Ihre Kunden-Datenbank Ansatzpunkte zur Ableitung einer Abonnenten-Typologie?

Antworten, die Sie von uns erwarten dürfen

Bei der Abonnenten-Wert-Analyse bestimmen wir zunächst das individuelle Kündigungs-Risiko. Hierzu führen wir eine Regressions-Analyse in Ihrer Datenbank durch. Dabei werden Abo-Laufzeiten und eine Vielzahl typisierender Faktoren wie soziodemografische Merkmale betrachtet.

Im Anschluss analysieren wir die Umsätze Ihrer Abonnenten. Dazu ziehen wir nicht nur die Erträge aus einzelnen Abonnements heran, sondern auch Cross-Selling-Umsätze aus dem Verkauf weiterer Titel Ihres Verlags.

Aus Kündigungs-Risiko und Umsatz-Zahlen errechnen wir einen individuellen Gesamt-Score. Dieser erlaubt es uns, Ihre Abonnenten in verschiedene Stufen-Segmente einzuteilen:
vom lukrativen AA-Kunden bis zum 0-Kunden, bei dem sich die Investition in Rückgewinnungs-Maßnahmen nicht auszahlt.

Bei geeignetem Datenbestand identifizieren wir darüber hinaus verschiedene Abonnenten-Typen, bei denen sich für eine erfolgreiche Rückgewinnungs-Aktion unterschiedliche Ansprache-Konzepte hinsichtlich Medien-Auswahl, Angebots-Inhalt, visueller Umsetzung, Text und Tonality anbieten.

Ergebnisse, die Sie sofort nutzen können

Anhand des Abonnenten-Werts können Sie direkt ablesen, für welche Abonnenten Maßnahmen zur Kündigungs-Prävention sinnvoll wären. Im Falle einer Kündigung lässt sich verlässlich feststellen, ob sich der Versuch einer Rückgewinnung auszahlen könnte.

Das gewonnene Wissen über Ihre Abonnenten-Typologie erlaubt Ihnen, bereits im Vorfeld einer Kündigung die passende Anstoß-Kette für eine Rückgewinnungs-Aktion zu konzipieren. So können Sie unmittelbar reagieren, wenn ein wertvoller Kunde sein Abonnement beendet. Die Effizienz Ihrer Rückgewinnungs-Maßnahmen wird damit erheblich gesteigert.

Über die von uns definierte Score-Formel lassen sich auch neue Abonnenten automatisch den jeweiligen Kundenwert-Segmenten zuordnen. So bleiben Ihre Scoring-Ergebnisse stets aktuell.

Preis

ab 7.500,– Euro zzgl. MwSt.

Rückgewinnungs-Management:

Auf Wunsch konzipieren wir ein komplettes systematisches Rückgewinnungs-Management für Sie. Dabei unterstützen wir Sie zusätzlich von der Erstellung des Projektplans bis zur Ermittlung von Kündigungs-Gründen – und von der Entwicklung segmentgerechter Anstoß-Ketten bis hin zur professionellen Umsetzung. Sprechen Sie uns an! Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.