Reaktivierungs-Scoring im Versandhandel

Effizienter als die Neukundengewinnung ist die Reaktivierung von Bestandskunden.
Vorausgesetzt, Sie konzentrieren sich auf inaktive Versandhandels-Kunden, bei denen sich eine Rückgewinnungs-Aktion wirklich auszahlt. Unser Reaktivierungs-Scoring auf Basis des prämierten Dynamic Multi-Level Modelling (DMLM) hilft Ihnen, diese zu identifizieren.

Ihre Herausforderungen und Fragen:

• Wie viele Ihrer aktiven Kunden wandern ab?
• Wie groß ist die Lücke zwischen Abwanderung und Neukundengewinnung?
• Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Reaktivierung eines inaktiven Kunden gelingt?
• Lassen sich Inaktive tatsächlich nachhaltig reaktivieren?
• Für welche Bestandskunden-Segmente sollte eine Reaktivierung versucht werden?

Unsere Lösung:

Das Reaktivierungs-Scoring beginnt mit einer deskriptiven Analyse Ihrer Kundendaten aus den letzten zwei Jahren. Dabei untersuchen wir speziell die jährliche Abwanderung ehemals aktiver Kunden in die Inaktivität und vergleichen sie mit Ihrer jährlichen Neukundengewinnung.

Anschließend analysieren wir die Bestell-Daten Ihrer bereits in der Vergangenheit reaktivierten Kunden. Auf dieser Basis prüfen wir, ob eine nachhaltige Reaktivierung bereits inaktiver Kunden realistisch ist.

Unser Dynamic Multi-Level Modelling (DMLM) – mehrfach ausgezeichnet:
Anhand des Bestell-Verhaltens Ihrer Kunden berechnen wir den DMLM-Grenzertrag. Er benennt
den Rohertrag, den ein Reaktivierungs-Mailing erzielen sollte, damit sich die Investition in einen derzeit inaktiven Kunden mittelfristig auszahlt.

Das Siegfried Vögele Institut ist Exklusiv-Anbieter des DMLM-Verfahrens, das unter anderem mit dem "Marketing Science – ISMS Practice Prize 2003" ausgezeichnet wurde.

Wissen, was sich rechnet:
Doch wie unterscheiden Sie "gute" inaktive Bestandskunden von solchen, bei denen sich eine Reaktivierung nicht lohnt? Um dies herauszufinden, entwickeln wir ein Scoring-Modell. Für jeden Ihrer Kunden prognostiziert es (anhand spezifischer Daten wie Soziodemografika, Kaufhistorie, Umsätze etc.) den individuellen Rohertrag, der mit einer Reaktivierungs-Aktion zu erwirtschaften
ist. Nur wenn dieser Ertrag den DMLM-Grenzertrag übersteigt, bietet sich eine Reaktivierung an.

Ihr Nutzen:

Sie können direkt gute von weniger guten Kunden unterscheiden: Ihr individuelles Scoring-Modell lässt sich als Formel in Ihre Datenbank implementieren. Damit werden Ihre Bestandskunden in verschiedene Stufen-Segmente eingeteilt.

Sie erfahren sofort, bis in welche Stufen sich die Reaktivierung inaktiver Kunden lohnt. Durch den Abgleich mit Ihren vergangenen Mailing-Aktivitäten zeigen wir Ihnen zudem Potenziale auf, die bis jetzt vernachlässigt wurden. Wir weisen Sie auch auf Segmente hin, die Sie bisher angeschrieben haben, obwohl sich der Reaktivierungs-Versuch selbst mittelfristig nicht rechnen wird.

Nach der Ergebnis-Präsentation beraten wir Sie bei der Umsetzung und führen nach Ablauf eines Jahres eine Erfolgskontrolle für Sie durch.

Honorar-Rahmen:

ab 19.500,– Euro zzgl. MwSt.