Erfolg im Dialog ist planbar!
Controlling im Dialogmarketing
Effektivität und Effizienz im Dialogmarketing sind unbestritten. Die Tatsache, dass sich
der Erfolg im Kundendialog gut kontrollieren lässt, hat viele Unternehmen von dessen
Wirksamkeit überzeugt.
In dieser Publikation werden die Möglichkeiten der Kontrolle und Optimierung des
Dialogmarketing anschaulich anhand eines durchgängig verwendeten Fallbeispiels
demonstriert. Die fiktive Mailing-Aktion eines Versenders von Musik-CDs wird auf
ihren Erfolg hin untersucht und mithilfe unterschiedlicher Kennzahlen bewertet. Das
Fallbeispiel verdeutlicht ferner die wichtigsten Verfahren der Kundenbewertung und die
Grundsätze von statistischen Testverfahren.
Der Erfolg der Dialogmarketing-Aktion ist durch die Orientierung an der Reaktion
leicht kontrollierbar. Das abschließende Kapitel dieses Bandes zeigt, dass Dialogmarketing-
Kampagnen zeitlich vor einer ökonomisch messbaren Reaktion und sogar
beim Fehlen jeglicher Reaktion psychologische Wirkungen beim Empfänger erzielen
können, die beispielsweise durch Augenkamera-Messungen erfassbar sind.
112 Seiten, Autor: Jürgen Gerdes,
Herausgeber: Siegfried Vögele Institut.
Sie erhalten das Booklet gegen eine Schutzgebühr von 10,- Euro