Die Wirkung des Kundendialogs messen
SVI-Ratgeber Nr. 9
Im
Dialogmarketing werden die Begriffe »Wirkungs-Messung« und »Wirkungs-Kontrolle«
häufig verwechselt. Während sich die Wirkungs-Kontrolle meist auf die Ermittlung
ökonomischer Kennzahlen wie Response, Umsatz oder Kundenwert bezieht, liefern
die Ergebnisse einer Wirkungs-Messung zahlreiche Anhaltspunkte zur
Kampagnen-Optimierung. Hier dreht es sich vor allem um die Messung
außerökonomischer Wirkungs-Faktoren wie Image, Bekanntheit, Sympathie oder
Wahrnehmung, die den Erfolg einer Dialog-Kampagne maßgeblich beeinflussen und
damit auch eine ökonomisch kontrollierbare Wirkung nach sich ziehen.
Die Auswahl der Instrumente zur Wirkungs-Messung ist nicht immer einfach. In der
Regel sucht das Dialogmarketing hierfür Unterstützung bei einem
Marktforschungs-Institut. Gemeinsam legen Marketer und Marktforscher die Ziele
der Forschung fest und entscheiden über den Weg der Datenerhebung. Produkt,
Budget, Zielgruppen und Timing spielen dabei eine große Rolle.
Damit Sie im Gespräch mit Ihrem Marktforscher wissen, worauf es bei einem
Forschungs-Projekt im Dialogmarketing ankommt, haben wir für Sie im SVI Ratgeber
Nr. 9 die wichtigsten Fragestellungen, Zielsetzungen und Instrumente der Dialog
Forschung anschaulich zusammengefasst.
Eine Veröffentlichung der Abteilungen Dialog Forschung und Networking
des Siegfried Vögele Instituts
Herausgeber: Siegfried Vögele Institut.
Sie erhalten den Ratgeber gegen eine Schutzgebühr von 5,- Euro