Neue Erkenntnisse zum Finanzverhalten von Best Agern
Studie: „Finanzverhalten der Best Ager – strategische Ansätze für Banken zur Kundenbindung und Neukundengewinnung der älteren Generation“
Analyse aus dem Kundenmonitor Banken – Eine Gemeinschaftsarbeit der psychonomics AG und des Siegfried Vögele Instituts Dialog Consulting
Die Sonderstudie untersucht das spezielle Finanz- und Dialogverhalten von Menschen ab 55 Jahre.
Sie ist eine Gemeinschaftsarbeit der psychonomics AG und des Siegfried Vögele Instituts.
Zielsetzung ist es, Banken und anderen Finanzdienstleistern ein Instrument an die Hand zu geben,
welches ihnen die Potenziale der älteren Zielgruppe aufzeigt und konkrete Ableitungen für ein fundiertes,
zielgruppenadäquates Best Ager-Marketing liefert.
Vor dem Hintergrund eines sich wandelnden Bankenmarktes mit steigendem Wettbewerb und sinkender Kundenloyalität stehen Marketing- und Vertriebsentscheider vor der Herausforderung, auch ihre Best Ager-Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Die Studie zeigt auf, wie sich Best Ager in ihrem Finanz- und Dialogverhalten gegenüber jüngeren Zielgruppen unterscheiden. Daraus abgleitet sind Aussagen für eine geeignete Produkt- und Medienauswahl. Des Weiteren werden Erfolgskritierien für eine persönliche und schriftliche Kommunikation identifiziert. Festgestellte Besonderheiten in ihrem Finanzverhalten von Männern und Frauen bieten Aufschluss zu einer gezielten geschlechterspezifischen Ansprache. Die Studie wird ergänzt durch Praxisbeispiele und Anspracheanlässe, die Ideengeber für eigene Umsetzungen sein können.
Für eine bedarfsgerechte Ansprache zur Kundenbindung und Neukundengewinnung werden in der Studie Segmentierungsansätze über die Nutzung der Bankkunden-Typologie und Dialogtypologie für Banken aufgezeigt.
Grundlage und Hauptquelle der Analyse ist die Datenbasis des Kundenmonitors Banken der psychonomics AG. Bei dieser Untersuchung wurden Personen im Alter von 55 bis 69 Jahren befragt. Um der Heterogenität der älteren Befragungsgruppe noch stärker Rechnung zu tragen, wurden drei Teilzielguppen gebildet: 55 bis 59 Jahre, 60 bis 64 Jahre, 65 bis 69 Jahre.
Die Studie ist eine Veröffentlichung von SVI Dialog Consulting Abteilung Finanzdienstleistungen 42 Seiten, Herausgeber: Siegfried Vögele Institut 2008 Preis: 290,00 Euro zzgl. MwSt.
| Kontakt | ||
| Sandra Drees | Ralf Schlatter | Kai Tröstrum |
| T. 02 28 182 115 52 | T. 02 28 182 57 214 | T. 02 28 182 119 89 |
| s.drees@sv-institut.de | r.schlatter@sv-institut.de | k.troestrum@sv-insitut.de |