Neue Erkenntnisse zum Finanzverhalten von Frauen

Finanzen und Frauen - eine Frage der Ansprache. Ansätze einer differenzierten Marktbearbeitung der weiblichen Bevölkerung für Banken.

Analyse aus dem Kundenmonitor Banken - Eine Gemeinschaftsarbeit der psychonomics AG und des Siegfried Vögele Instituts Dialog Consulting

Die Sonderstudie untersucht das spezielle Finanz- und Dialogverhalten von Frauen ab 18 Jahren. Sie ist eine Gemeinschaftsarbeit der psychonomics AG und des Siegfried Vögele Instituts. Zielsetzung ist es, Banken und anderen Finanzdienstleistern ein Instrument an die Hand zu geben, welches ihnen die Potenziale der weiblichen Zielgruppe aufzeigt und konkrete Ableitungen für ein fundiertes, zielgruppenadäquates Frauen-Marketing liefert.

Vor dem Hintergrund eines sich wandelnden Bankenmarktes mit steigendem Wettbewerb und sinkender Kundenloyalität stehen Marketing- und Vertriebsentscheider vor der Herausforderung, auch und im Besonderen ihre Kundinnen zu binden und neue zu gewinnen. Die Studie zeigt auf, wie sich Frauen in ihrem Finanz- und Dialogverhalten gegenüber der männlichen Zielgruppe unterscheiden. Sie erläutert, dass frauenspezifisches Bankverhalten differenzierte Marketing-Strategien von Banken erfordert und die hohe Mailing-Affiniät bei Frauen Ansätze für erfolgreiches Dialogmarketing schafft. Des Weiteren werden Erfolgskriterien für eine persönliche und schriftliche Kommunikation identifiziert. Die Studie wird ergänzt durch Expertenmeinungen von Personen aus der Gendermarketing-Beratung und Bankenpraxis sowie praktische Beispiele und Anspracheanlässe, die Ideengeber für die Umsetzungen durch die Bank sein können.

Für eine indivuelle und bedarfsgerechte Ansprache zur Kundenbindung und Neukundengewinnung von Frauen werden in der Studie durch Anwendung bankrelevanter Typologien Segmentierungsansätze für Banken aufgezeigt. Die Bankkunden- und Dialog-Typologie berücksichtigen persönliche Einstellungen, Verhaltensweisen und Erwartungshaltungen und bieten Banken neue, externe und psychologisch fundierte Merkmale, die zur Identifizierung der richtigen Zielgruppe genutzt werden können.

Eine Basis und Hauptquelle der Analyse ist der Kundenmonitors Banken der psychonomics AG. Bei dieser Untersuchung wurden Personen im Alter von 18 bis 69 Jahren befragt. Um der Heterogenität der weiblichen Befragungsgruppe noch stärker Rechnung zu tragen, wurden vier Teilzielguppen gebildet: 18- 29 Jahre, 30 bis 44 Jahre, 45 bis 54 Jahre, 55 bis 69 Jahre.

Die Studie ist eine Veröffentlichung von SVI Dialog Consulting Abteilung Finanzdienstleistungen
59 Seiten, Herausgeber: Siegfried Vögele Institut 2008
Preis: 290,00 Euro zzgl. MwSt.

Kontakt
Berit Schulze
T. 02 28 182 115 14
b.schulze@sv-institut.de

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