Dialogtypologie der Versicherungen
Differenziertes Informations- und Abschlussverhalten als zentrale Herausforderung für den Vertrieb von Versicherungsprodukten
Juni 2009
Das Informations- und Kommunikationsverhalten von Versicherungskunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die traditionell hohe und weiter steigende Komplexität von Versicherungsprodukten, gepaart mit dem stark steigenden Werbedruck, treibt eine noch größere Zahl der Kunden als bisher in die Passivität. Die richtige Ansprache von Versicherungskunden gewinnt somit zunehmend an Bedeutung.
Da jeder Kunde seine eigenen Präferenzen und Erwartungen hinsichtlich der Ansprache, der Informationsgewinnung und des präferierten Ansprache-Kanals hat, gilt es, die individuellen Ansprüche des Kunden zu erkennen. Zur Analyse dieser individuellen Anforderungen wurden die Kriterien Loyalität, Abschlussbereitschaft, Umgang mit Werbebriefen und anderen Werbekanälen in die Fragestellungen des Kundenmonitors Assekuranz der YouGovPsychonomics AG integriert und nach trennscharfen Kriterien ausgewertet. Dies führte zur Bildung von sechs unterschiedlichen Dialogtypen.
Die Dialogtypologie als ideales Instrument zur Beschreibung des Kundenverhaltens
Mit Hilfe von microdialog finance können Sie die verschiedenen Dialogtypen gezielt für Ihre Ansprache selektieren
Um Versicherungskunden genau nach ihren Bedürfnissen ansprechen zu können, sind die einzelnen Typ-Merkmale mittels microdialog finance der Deutschen Post Direkt GmbH jedem Haushalt in Deutschland zugeordnet. Durch dieses mikrogeographische Verfahren sind die Dialogtypen für Versicherungen in Deutschland flächendeckend, das heißt für ca. 18,6 Mio. Häuser mit ihren rund 38 Mio. Haushalten, „verortet“ und für die direkte Ansprache über Mailings nutzbar.
Versicherungsunternehmen haben nun so die Möglichkeit, Kampagnen hinsichtlich Anspracheformat, Anspracheweg und Responsekanal auf die Bedürfnisse verschiedener Kundentypen abzustimmen.
83 Seiten, Herausgeber: Siegfried Vögele Institut 2009
Preis: 290,– Euro (zzgl. MwSt.)
| Kontakt | ||
| Herr Oliver Schäfer | ||
| T: 0228-182-57215 | ||
| o.schaefer@sv-institut.de |