Faszination als Erfolgsfaktor im Kundendialog.
SVI-Ratgeber Nr. 6
Im Zeitalter von homogenen Gütern und globalem Wettbewerb wird es für Unternehmen immer schwieriger, den Konsumenten an die eigene Marke zu binden. Der "hybride" Verbraucher lässt sich bei seiner Kaufentscheidung nicht mehr von reinen Nutzen-Versprechen leiten. Er sucht einen persönlichen Mehrwert.
Wer heute Konsumenten dauerhaft an seine Marke binden will, sollte auf emotionaler Ebene überzeugen. "Faszination" ist hier ein wichtiges Schlüsselwort. Produkte mit hohem Faszinations-Potenzial werden in der Regel gänzlich abgelehnt oder bedingungslos angenommen. Wird ein faszinierter Verbraucher vom Produkt seiner Wahl enttäuscht, beschwert er sich in der Regel beim Lieferanten und eröffnet diesem so die Chance, ihn als loyalen Kunden zurückzuerobern.
Dieser Ratgeber enthält die Ergebnisse einer Studie zu Faszinations-Parametern im Dialogmarketing. Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse liefern wichtige Anhaltspunkte zu den gestalterischen Mitteln, die bei der Zielgruppe "Best Ager" Faszination auslösen können.
56 Seiten, Herausgeber: Siegfried Vögele Institut.
Sie erhalten den Ratgeber gegen eine Schutzgebühr von 5,- Euro