Zielgruppen-Management als Erfolgsfaktor im Dialogmarketing.
SVI-Ratgeber Nr. 8
Die Finanzdienstleistungs-Branche bewegt sich bei steigendem Wettbewerb und gleichzeitig sinkender Kundenloyalität in einem sehr dynamischen Marktumfeld. Wer unternehmerisch erfolgreich sein will, muss bestehende Kunden stärker an sich binden und neue Kunden gewinnen. Nur so ist es möglich, seine Position auszubauen oder verlorene Marktanteile zurückzuerobern.
Zielgruppen-Management bietet für Finanzdienstleister beste Chancen auf eine nachhaltige Steigerung des Unternehmens-Erfolges. Die konsequente Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden und dessen Bedürfnisse steht im Fokus des Zielgruppen-Managements und ermöglicht Aufbau, Entwicklung und Pflege langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen.
Die in diesem Ratgeber aufgeführten Praxis-Beispiele von Finanzdienstleistern belegen, dass konsequentes Zielgruppen-Management erhebliche Wettbewerbs-Vorteile bringt:
1) Mit einer cross-medialen Kampagne, die auf Zielgruppen-Management basierte, wurde die Marken-Bekanntheit einer Bank um 120 Prozent gesteigert. Zugleich konnten signifikant mehr Neukunden gewonnen werden.
2) Auf Basis des GfK-Finanzmarktpanels wurde das Profil eines »markttypischen« Ratenkredit-Kunden identifiziert. Durch eine profilgerechte Ansprache potenzieller Neukunden konnte die auftraggebende Bank verlorene Marktanteile im Bereich Ratenkredite zurückgewinnen.
3) Durch die Identifizierung ertragreicher Kundensegmente und die Platzierung bedarfsgerechter Cross-Selling-Produkte gelang es einer Versicherung die Abschluss-Bereitschaft für zusätzliche Verträge bei ihren Kunden zu erhöhen.
Eine Veröffentlichung von SVI Dialog Consulting
Abteilung Finanzdienstleistungen
52 Seiten, Herausgeber: Siegfried Vögele Institut.
Sie erhalten den Ratgeber gegen eine Schutzgebühr von 5,- Euro