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Die Inhalte
Vormittag:
- Kundenmanagement mittels Kundenwert:
– Idee des Kundenwerts
– Komponenten des Kundenwerts
– Aktuelle Forschungs-Ergebnisse - Methoden der Kundenwert-Messung:
– Vorstellung verschiedener Verfahren
– Vergleichende Bewertung dieser Verfahren
– Einsatz in der Unternehmens-Praxis - Workshop 1: Kundenwert-Messung
– Komponenten des Kundenwerts im eigenen
Unternehmen
– Welche Verfahren der Kundenwert-Messung
sind für Ihr Unternehmen geeignet?
– Ergebnis-Präsentation
Nachmittag:
- Bessere Entscheidungen in Marketing & Vertrieb:
– Kunden-Differenzierung nach Kundenwert
– Den Kundenwert ausschöpfen – bei der
Gewinnung, Bindung, Entwicklung und
Rückgewinnung von Kunden
– Aktuelle Forschungs-Ergebnisse - Workshop 2: Entscheidungs-Findung anhand
des Kundenwerts
– Welche Entscheidungen in Marketing und
Vertrieb Ihres Unternehmens könnten vom
Kundenwert beeinflusst werden?
– Welche konkreten Maßnahmen erscheinen
unter Verwendung des Kundenwerts sinnvoll?
– Ergebnis-Präsentation
Ihr Dozent
Prof. Dr. Andreas Mengen
Professor für Controlling und General Management an der Hochschule Koblenz. Schwerpunkte: Marketing- und Vertriebs-Controlling, kennzahlengestützte Unternehmens-Steuerung. Partner der Management- und Strategie-Beratung Böcker Ziemen.
Seminar-Gebühr
690,– Euro zzgl. MwSt. pro Person (beachten Sie unsere Frühbucher- und Sonder-Konditionen)
Ihre Ansprechpartnerin:
Training & Conferences
Silke Klaus
Senior ExpertTraining & Conferences
Telefon:
+49(0)6174 2017-21
Email:
s.klaus@sv-institut.de
