SVI Studie 2009

Differenziertes Informations- und Abschluss-Verhalten als zentrale Herausforderung für den Vertrieb von Versicherungs-Produkten.
(In Kooperation mit der YouGovPsychonomics AG.)

Das Informations- und Kommunikations-Verhalten von Versicherungs-Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die hohe Komplexität von Versicherungs-Produkten und der steigende Werbedruck treiben immer mehr Kunden in die Passivität. Die richtige Ansprache von Versicherungs-Kunden gewinnt somit an Bedeutung.

Grundlage dafür sind die individuellen Ansprüche des Kunden in Bezug auf Inhalte und Medien. Zur Analyse dieser individuellen Anforderungen wurden die Kriterien Loyalität, Abschluss-Bereitschaft, Umgang mit Werbebriefen und anderen Werbekanälen in die Fragestellungen des Kundenmonitors Assekuranz der YouGovPsychonomics AG integriert und nach trennscharfen Kriterien ausgewertet. Dies führte zur Bildung von sechs unterschiedlichen Dialogtypen.

Um Versicherungs-Kunden bedarfsgerecht ansprechen zu können, sind die einzelnen Typ-Merkmale mittels microdialog finance der Deutschen Post Direkt GmbH jedem Haushalt in Deutschland zugeordnet. Durch dieses mikrogeographische Verfahren sind die Dialogtypen für Versicherungen in Deutschland flächendeckend, das heißt für ca. 18,6 Mio. Häuser mit ihren rund 38 Mio. Haushalten, "verortet" und für die direkte Ansprache über Mailings nutzbar.

Versicherungs-Unternehmen haben so die Möglichkeit, Kampagnen hinsichtlich Ansprache-Format, Ansprache- und Response-Kanal auf die Bedürfnisse verschiedener Kundentypen abzustimmen.

83 Seiten (PDF)
Herausgeber: Siegfried Vögele Institut, Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Preis: 0,00 Euro