SVI Studie 2007

Ansätze einer differenzierten Marktbearbeitung beim weiblichen Banken-Klientel.
(Analyse aus dem "Kundenmonitor Banken". Eine Gemeinschaftsarbeit der psychonomics AG und des Siegfried Vögele Instituts.)

Der Banken-Markt befindet sich im Wandel. Der Wettbewerbsdruck steigt und die Kundenloyalität sinkt. Hierdurch stehen Entscheider aus Marketing und Vertrieb vor der Herausforderung, auch und im Besonderen ihre weiblichen Bestandskunden an sich zu binden und neue zu gewinnen.

Die Studie zeigt, wodurch sich Frauen in ihrem Dialog- und Finanzverhalten von der männlichen Zielgruppe unterscheiden. Und welche frauenspezifischen Marketing-Strategien dies erfordert. Die hohe Mailing-Affiniät bei Frauen schafft Ansätze für erfolgreiches Dialogmarketing.

Die Studie identifiziert Erfolgskriterien für eine persönliche, schriftliche Kommunikation mit Bank-Kundinnen und schildert geeignete Ansprache-Anlässe. Experten-Meinungen aus der Gendermarketing-Beratung und Banken-Praxis sowie praktische Anschauungs-Beispiele runden die Studie ab. 

Zur Kundenbindung und Neukundengewinnung von Frauen werden in der Studie durch Anwendung bankenrelevanter Typologien neue Segmentierungs-Ansätze aufgezeigt. Die Bankkunden- und Dialog-Typologie berücksichtigt persönliche Einstellungen, Verhaltensweisen und Erwartungs-Haltungen.

Basis der Analyse ist der Kundenmonitor Banken der psychonomics AG. Bei dieser Untersuchung wurden Personen im Alter von 18 bis 69 Jahren befragt. Um der Heterogenität der weiblichen Befragungsgruppe Rechnung zu tragen, wurden vier Teil-Zielguppen gebildet: 18 bis 29 Jahre, 30 bis 44 Jahre, 45 bis 54 Jahre, 55 bis 69 Jahre.

59 Seiten (PDF)
Herausgeber: Siegfried Vögele Institut, Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Preis: 0,00 Euro