SVI Studie 2007

Strategische Ansätze zur Kundenbindung und Neukundengewinnung bei älteren Menschen.
(Analyse aus dem "Kundenmonitor Banken". Eine Gemeinschaftsarbeit der psychonomics AG und des Siegfried Vögele Instituts.)

Der Banken-Markt befindet sich im Wandel. Der Wettbewerbsdruck steigt und die Kundenloyalität sinkt. Hierdurch stehen Entscheider aus Marketing und Vertrieb vor der Herausforderung, auch und im Besonderen ihre Best-Ager-Kunden an sich zu binden und neue zu gewinnen.

Die Studie zeigt auf, wodurch sich Best Ager in ihrem Dialog- und Finanzverhalten von jüngeren Zielgruppen unterscheiden. Hieraus werden Aussagen für eine geeignete Produkt- und Medienauswahl abgeleitet. Des Weiteren werden Erfolgskritierien für eine persönliche, schriftliche Kommunikation identifiziert und geeignete Ansprache-Anlässe geschildert. Besonderheiten beim Dialog- und Finanzverhalten von Männern und Frauen bieten Ansätze für eine gezielte geschlechterspezifische Ansprache. Praxis-Beispiele runden die Studie ab.

Zur Kundenbindung und Neukundengewinnung von Best Agers werden in der Studie durch Anwendung bankenrelevanter Typologien neue Segmentierungs-Ansätze aufgezeigt. Die Bankkunden- und Dialog-Typologie berücksichtigt persönliche Einstellungen, Verhaltensweisen und Erwartungs-Haltungen.

Basis der Analyse ist der Kundenmonitor Banken der psychonomics AG. Bei dieser Untersuchung wurden Personen im Alter von 55 bis 69 Jahren befragt. Um der Heterogenität der älteren Befragungsgruppe Rechnung zu tragen, wurden drei Teil-Zielguppen gebildet: 55 bis 59 Jahre, 60 bis 64 Jahre, 65 bis 69 Jahre.

42 Seiten (PDF)
Herausgeber: Siegfried Vögele Institut, Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Preis: 0,00 Euro