SVI Studie 2008

Ergebnisse einer qualitativen Studie zu den Inhalten und zur Gestaltung von dialog- und kundengerechten Strom-Rechnungen.

Wie sieht die ideale Strom-Rechnung aus? Dieser Frage ging das Siegfried Vögele Institut im Rahmen von 80 Face-to-Face-Befragungen auf den Grund. Ergebnis: Die wichtigste Erst-Information ist "Gibt es ein Guthaben oder muss ich nachzahlen?".

Bei der Gestaltung wird ein übersichtlicher (zum Beispiel tabellarischer) Aufbau bevorzugt, der nur die wesentlichen Informationen enthält. Das sind neben dem Guthaben bzw. der Nachzahlung: der Verbrauch, der Rechnungs-Endbetrag, die geleisteten und die zukünftigen Abschläge sowie der Zählerstand. Zusatz-Informationen wie Vorjahres-Vergleiche oder Vergleiche mit anderen Haushalten gleicher Größe liest der Empfänger (gern auch als Grafik) lieber auf Seite 2.

Wichtig sind eine persönliche Ansprache, ein namentlich genannter Ansprechpartner und eine gute Erreichbarkeit. Der Strom-Versorger sollte sich mehr als "Partner" präsentieren. Hierzu können Energiespar-Tipps oder das Angebot einer individuellen Energie-Beratung beitragen.

Eine derart kundenfreundlich gestaltete Rechnung kann einen positiven Beitrag für das Image leisten. Sie vermittelt Seriosität und Glaubwürdigkeit.

59 PowerPoint Charts
Herausgeber: Siegfried Vögele Institut, Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Preis: 190,00 Euro inkl. MwSt.