Erfolg im Dialog ist planbar!

SVI Booklet 4 (2006)

Controlling im Dialogmarketing.

Die Tatsache, dass sich der Erfolg im Dialogmarketing gut kontrollieren lässt, hat viele Unternehmen von dessen Wirksamkeit überzeugt. In diesem Booklet werden die Möglichkeiten der Erfolgskontrolle und der Optimierung des Dialogmarketing anhand eines durchgängig verwendeten Fallbeispiels veranschaulicht. Die hierfür entwickelte fiktive Mailing-Aktion eines Versenders von Musik-CDs wird auf ihren Erfolg hin untersucht und mit Hilfe unterschiedlicher Kennzahlen bewertet.

Das Fallbeispiel verdeutlicht die wichtigsten Verfahren zur Kundenbewertung und die Grundsätze statistischer Test-Verfahren. Das letzte Kapitel zeigt, dass Dialogmarketing-Kampagnen zeitlich vor einer ökonomisch messbaren Reaktion und sogar beim Fehlen jeglicher Reaktion psychologische Wirkungen beim Empfänger erzielen können, die beispielsweise durch Eye Tracking erfassbar sind.