Effizienz und Effektivität im Direktmarketing

SVI Ratgeber 5 (2003)

Ein Handbuch zur Kennzahlen-basierten Erfolgskontrolle im schriftlichen Kundendialog.

Die konsequente Erfolgs-Kontrolle mittels Kennzahlen ist im Direktmarketing ein entscheidender Wettbewerbs-Vorteil. Denn ein aussagekräftiges Controlling hilft, Unternehmensziele zu erreichen und den Einsatz von verfügbaren Ressourcen zu optimieren.

In diesem Ratgeber werden relevante Direktmarketing-Kennzahlen anhand von Beispiel-Rechnungen erläutert. Dabei wird zwischen retrospektivischen und prospektivischen Kennzahlen unterschieden. Die einen geben Auskunft über den tatsächlichen Erfolg einer durchgeführten Kampagne. Die anderen helfen, den wahrscheinlichen Erfolg einer Kampagne im Voraus zu prognostizieren. Darüber hinaus werden wichtige Hinweise zur Ergebnis-Interpretation und konkrete Handlungs-Empfehlungen zu jeder Kennzahl gegeben.