Faszination als Erfolgsfaktor im Kundendialog

SVI Ratgeber 6 (2004)

Eine Fallstudie zu Faszinations-Parametern im Dialogmarketing – Zielgruppe Best Ager.

Der "hybride" Verbraucher lässt sich bei seiner Kaufentscheidung nicht mehr von reinen Nutzen-Versprechen leiten. Man muss ihm einen besonderen, möglichst persönlichen Mehrwert liefern.

Wer heute Konsumenten dauerhaft an seine Marke binden möchte, sollte auf emotionaler Ebene überzeugen. "Faszination" ist hier ein wichtiges Schlüsselwort. Produkte mit hohem Faszinations-Potenzial werden in der Regel gänzlich abgelehnt oder bedingungslos angenommen. Wird ein faszinierter Verbraucher vom Produkt seiner Wahl enttäuscht, beschwert er sich beim Hersteller oder Lieferanten und eröffnet diesem die Chance, ihn als loyalen Kunden zurückzuerobern.

Dieser Ratgeber enthält die Ergebnisse einer Studie zu Faszinations-Parametern im Dialogmarketing. Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse liefern wichtige Anhaltspunkte zu den gestalterischen Mitteln, die bei der Zielgruppe "Best Ager" Faszination auslösen können.