Grundlagen des
Permission Marketing

Whitepaper | 2012

Welche Determinanten beeinflussen die Einwilligungs-
Bereitschaft für Dialogmarketing-Maßnahmen?

Kunden sind täglich einer Vielzahl an Marketing-Botschaften ausgesetzt. Denn immer mehr Unternehmen versuchen, ihre Kunden direkt und persönlich über verschiedene Ansprache-Kanäle zu erreichen.

Da bleibt dem Gehirn oft nichts anderes übrig, als kräftig nach persönlicher Relevanz zu filtern. Irrelevante Werbeinhalte und/oder eine zu hohe Kontakt-Frequenz können beim Kunden zu Unzufriedenheit und Reaktanz führen.

Permission Marketing ist eine sinnvolle Maßnahme, um a) dem Empfinden eines ungewünschten Eingriffs in die Privatsphäre vorzubeugen und b) den strengen gesetzlichen Auflagen gerecht zu werden. Es setzt die Einwilligung des Kunden in die werbliche Ansprache voraus. Der Kunde bestimmt selbst, von wem er über welche Kanäle mit welchen Inhalten angesprochen werden möchte.

Was aber beeinflusst die Bereitschaft eines Kunden, dem Unternehmen diese Einwilligung zu erteilen?

In diesem SVI Whitepaper werden Faktoren identifiziert und in Zusammenhang gebracht, die einen Einfluss auf die kundenseitige Einwilligungs-Entscheidung ausüben. Diese Faktoren lassen sich in beziehungsorientierte und individuelle Faktoren unterteilen. Die Kenntnis dieser Faktoren ermöglicht es Unternehmen, die kundenseitige Entscheidung nicht nur nachzuvollziehen, sondern auch darauf einzuwirken.