Neue Medien im
internationalen Kundendialog

Whitepaper | 2010

Ein Überblick zu den Kommunikations-Diensten des Web 2.0 im internationalen Kontext.

Kundendialoge im Web 2.0 sind deutlich anspruchsvoller als konventionelle Vorgehensweisen im E-Commerce und in den allseits etablierten Online Shops. Vom Marketing-BuzzWord im Jahr 2006 ist Web 2.0 nun zu einem „Must“ des zeitgemäßen Marketing avanciert. Allerdings bestehen große Unsicherheiten hinsichtlich der Möglichkeiten und Grenzen eines Kundendialogs mit den Diensten des Web 2.0. Qualifizierte Budget-Entscheidungen sind daher oft schwer zu treffen.

Dieses SVI Whitepaper liefert Ihnen einen Überblick zu den technischen Neuerungen und deren Konsequenzen für den modernen Kundendialog. Es enthält eine präzise nicht-technische Definition des Web 2.0 und der damit verknüpften Änderungen im Kommunikations-Verhalten. Hervorgehoben wird das neue Kommunikations-Modell, das sich erheblich von den bewährten One-to-One- und One-to-Many-Ansätzen unterscheidet. Zudem werden die neuen Anforderungen an einen erfolgreichen Kommunikator im Web 2.0 dargestellt: offen, gleichrangig, teilend und reflektiert handelnd.