Twitter im Kundendialog

Whitepaper | 2011

Ein Leitfaden für den Einsatz des Microblogging-Dienstes in der Unternehmens-Kommunikation.

In diesem Jahr wird Twitter 5 Jahre alt. Grund genug, dem Microblogging-Dienst ein Whitepaper zu widmen. Und obwohl Twitter zum festen Bestandteil des Kommunikations-Mix avanciert: Die Zielsetzungen, Möglichkeiten und Erfolgs-Aussichten sozialer Netzwerke als Marketing-Instrument sind für viele Unternehmen noch immer schwer einschätzbar.

Dieses SVI Whitepaper soll dazu beitragen, Licht ins Dickicht von "Tweets", "Retweets" und "Hashtags" zu bringen. Es soll helfen, die Welt des Microbloggings zu verstehen und Inspiration für den Einsatz von Twitter im Rahmen des Kundendialogs liefern.

Hierfür wird zunächst ein Überblich gegeben zur Entwicklung und aktuellen Situation von Twitter. Es wird erläutert, wie Twitter von der Einrichtung bis zur Erfolgskontrolle zu nutzen ist. Anhand von Beispielen wird gezeigt, welche Möglichkeiten Twitter für die Unternehmens-Kommunikation und das Dialogmarketing bietet. Dabei soll nicht zuletzt auch auf die Risiken von Twitter hingewiesen werden.